ご利用の前に

来所での相談が困難な方へ、パソコン等の画面を通じセンター相談員と対面で相談ができる「オンライン消費生活相談」を実施しています。（お急ぎの場合は電話相談をご利用ください。最近の相談事例については、下記のページをご覧ください。）

●消費生活トラブル事例

●商品・サービス別トラブル事例

• 利用できる方は兵庫県内に県内在住・在勤・在学の方に限ります。
  事業者の方は、事業者向けの相談窓口をご利用ください。
• 相談内容は消費生活に関する困りごとや契約・解約に関することです。
  個人間のトラブルや労働問題、相続、家族関係のトラブルは受け付けておりません。

ご利用方法

※オンライン消費生活相談はZoom（ズーム）アプリを利用しますので、Windows搭載パソコンやスマートフォンに、事前にZoomアプリをインストールしておいてください。

●相談予約の事前申込み

オンライン消費生活相談予約画面（兵庫県電子申請共同運営システム）からご相談希望時間等を申し込みいただくと、事前に消費生活センターからオンライン相談用のURLを送付します。
相談希望日および申込日は土日祝日を除きます。相談希望日の前日の午前中までに（月曜日に相談希望の場合は、前の週の金曜日の午前中までに）お申し込みください。

兵庫県電子申請共同運営システム（ｅ－ひょうご）はこちら

※　携帯電話やスマートフォンのQRコード読み取り機能から予約画面にアクセスできます。

●相談実施

メールで送付されたURLを、予約時間の数分前にクリックしてください。Zoomアプリが起動しますので、当センターが応答するまでお待ちください。オンライン消費生活相談は、原則として相談者と相談員が１対１で行うこととし、複数の情報端末（グループミーティング）の利用はご遠慮ください。（通知するURL、ミーティングID、パスコードは第三者へは提供しないこととします。）
詳細は添付の「利用者マニュアル」を参照してください。

オンライン消費生活相談利用者マニュアル.pdf（PDF：約1.6MB）

●相談時間（1回あたり30分まで）

10時00分から10時30分／14時00分から14時30分／15時00分から15時30分

ご利用にあたっての留意事項

• オンライン消費生活相談の予約について、メールで連絡します。ドメイン指定を設定されている方は
  「auto-hyogo@elg-front.jp（兵庫県電子申請共同運営システム）」、「@gmail.com」を受信できるように設定してください。
• 受付通知や事前案内メールが届かない場合は、入力されたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールとして処理されている可能性がありますので、ご確認ください。
• 音声のみ、チャット機能のみの相談はお受けできません。WEBカメラとマイクが利用できるかご確認ください。
• オンライン消費生活相談は、原則として周囲に人がいない環境（個室）で行ってください。
• オンライン消費生活相談の録画・録音・撮影はご遠慮ください。
• 相談は無料ですが、インターネット接続のための通信費は自己負担となります。（お使いの通信環境によっては高額となる場合がありますので、ご注意ください。）
• 相談で得た個人情報を目的外に使用することはありません。
• このオンライン消費生活相談の回答を流用・転載することは固くお断りします。